flora77Pertanyaan Umum

Saat mendaftar di flora77, kami meminta informasi dasar untuk membuat akun Anda. Anda harus memberikan nama pengguna (4-20 karakter, tidak dapat diubah setelah pendaftaran), alamat email aktif yang milik Anda, nomor telepon Indonesia yang aktif, dan membuat kata sandi yang kuat (minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol).

Setelah pendaftaran awal, kami meminta Anda untuk menyelesaikan verifikasi identitas (KYC) dengan mengunggah dokumen—KTP, paspor, atau dokumen identitas resmi lainnya yang jelas dan tidak kadaluarsa, serta bukti alamat (tagihan listrik, air, telepon, atau surat dari lembaga keuangan dalam 3 bulan terakhir). Informasi yang Anda berikan harus akurat dan cocok dengan dokumen Anda. Informasi palsu atau identitas yang dipalsukan akan mengakibatkan penutupan akun.

Jika transaksi Anda macet atau tidak selesai, pertama periksa status transaksi di halaman "Riwayat Transaksi" dalam akun flora77 Anda. Transaksi deposit melalui e-wallet seperti DANA dan e-wallet biasanya selesai dalam beberapa menit. Transfer bank virtual tergantung pada jam kerja bank—jika Anda mentransfer di luar jam kerja, mobile banking dapat memakan waktu hingga hari kerja berikutnya untuk masuk ke akun flora77 Anda.

Jika transaksi menunjukkan status "pending" lebih dari waktu yang diharapkan, hubungi tim dukungan flora77 kami melalui live chat atau email. Kami dapat melacak transaksi Anda dengan penyedia pembayaran (bank, local payment, online payment, dll.) dan membantu menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus, uang kembali ke akun pembayaran Anda—ini bukan kehilangan dan Anda dapat mencoba mengirim ulang.

Untuk menghindari masalah, pastikan informasi penerima Anda akurat, verifikasi KYC Anda selesai sebelum menarik e-wallet, dan hubungi kami segera jika ada yang terasa salah.

Kami di flora77 menyediakan beberapa alat untuk membantu Anda mengelola akun Anda dengan aman. Dalam pengaturan akun, Anda dapat mengubah alamat email dan nomor telepon yang terhubung (verifikasi dokumen mungkin diperlukan untuk perubahan signifikan). Anda dapat mengelola metode pembayaran yang Anda simpan—menambahkan e-wallet baru atau akun transfer bank, atau menghapus metode lama yang tidak lagi Anda gunakan.

Untuk keamanan, kami merekomendasikan mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) jika tersedia di platform Anda—ini menambahkan lapisan proteksi ekstra pada login Anda. Anda juga dapat memperbarui kata sandi Anda kapan saja, dan kami merekomendasikan melakukan ini secara berkala. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" di halaman login untuk mereset dengan aman melalui email Anda.

Jika Anda khawatir akun Anda telah dikompromikan, hubungi dukungan flora77 segera dan kami dapat membantu Anda memulihkan akses atau melindungi akun Anda dari aktivitas tidak sah.

Tidak, kebijakan flora77 adalah satu akun per orang. Jika kami mendeteksi bahwa seseorang memiliki beberapa akun dengan informasi identitas yang sama atau mirip (nama, email, nomor telepon, alamat, dokumen KYC), semua akun tersebut dapat ditutup dan mobile banking dapat dikunci sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami.

Alasan kami memberlakukan kebijakan ini adalah untuk keamanan dan kepatuhan peraturan anti-pencucian uang (AML). Multiple accounts meningkatkan risiko penipuan, pencucian uang, dan penyalahgunaan platform. Jika Anda lupa password akun Anda atau tidak dapat mengaksesnya, hubungi dukungan flora77 untuk bantuan pemulihan—kami akan membantu Anda mendapatkan akses kembali ke akun yang ada daripada membuat yang baru.

Flora77 menerima berbagai metode pembayaran yang populer dan aman di Indonesia. Untuk e-wallet, kami menerima local payment (kode QR universal), online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment. Setiap e-wallet memproses deposit dalam hitungan menit setelah Anda mengkonfirmasi pembayaran di aplikasi atau website e-wallet Anda.

Untuk transfer bank, kami menyediakan nomor rekening virtual untuk e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment. Ketika Anda memilih transfer bank di flora77, sistem kami menghasilkan nomor rekening virtual unik untuk Anda—Anda mengirim e-wallet ke nomor tersebut dari bank Anda, dan uang masuk ke akun flora77 Anda. Transfer bank virtual biasanya selesai dalam hitungan menit jika dilakukan selama jam kerja bank (Senin-Jumat, 08:00-17:00), tetapi dapat memakan waktu hingga hari kerja berikutnya jika dilakukan di luar jam kerja atau pada hari libur seperti Idul Fitri atau Idul Adha.

Semua metode pembayaran memiliki batas minimum dan maksimum per transaksi. Periksa halaman deposit flora77 untuk detail terbaru tentang batasan ini, karena dapat berubah berdasarkan kebijakan penyedia pembayaran.

Flora77 tidak mengenakan biaya untuk deposit atau penarikan yang Anda lakukan melalui platform kami. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga Anda (bank, mobile banking, local payment, online payment, dll.) mungkin mengenakan biaya mereka sendiri tergantung pada paket akun Anda. Misalnya, beberapa bank dapat mengenakan biaya untuk transfer antar bank atau transfer ke nomor rekening virtual, meskipun banyak paket perbankan modern membuat biaya ini gratis.

Kami merekomendasikan untuk memeriksa dengan penyedia pembayaran Anda tentang biaya potensial sebelum melakukan transaksi. Untuk e-wallet, kebanyakan transfer ke platform game online seperti flora77 tidak dikenakan biaya, tetapi ini dapat berubah. Transparansi adalah prioritas kami—jika ada biaya dari pihak ketiga, kami akan menunjukkan perkiraan biaya sebelum Anda mengkonfirmasi transaksi Anda.

Jika Anda melihat biaya yang tidak terduga, hubungi penyedia pembayaran Anda terlebih dahulu, kemudian hubungi dukungan flora77 jika Anda perlu bantuan lebih lanjut.

Untuk menarik mobile banking dari akun flora77 Anda, beberapa persyaratan harus terpenuhi. Pertama, verifikasi KYC Anda harus lengkap dan disetujui—kami tidak dapat memproses penarikan dari akun yang belum diverifikasi. Kedua, saldo Anda harus mencukupi untuk menutupi jumlah penarikan plus biaya pembayaran apa pun yang mungkin berlaku (meskipun flora77 tidak mengenakan biaya, penyedia pembayaran mungkin).

Ketiga, akun Anda harus aktif dan tidak ditangguhkan atau ditutup. Kami dapat menangguhkan penarikan jika sistem kami mendeteksi aktivitas mencurigakan—ini adalah bagian dari kepatuhan peraturan kami. Keempat, Anda hanya dapat menarik ke metode pembayaran yang terdaftar di akun Anda. Jika Anda ingin menarik ke rekening bank atau e-wallet yang berbeda dari yang Anda gunakan untuk deposit, Anda mungkin perlu memverifikasi metode pembayaran baru terlebih dahulu melalui dukungan flora77.

Waktu pemrosesan penarikan bervariasi—e-wallet biasanya 1-4 jam, transfer bank dapat memakan waktu 1-2 hari kerja tergantung pada bank Anda. Hubungi kami jika Anda tidak melihat local payment Anda setelah waktu yang diharapkan.

Jika Anda meminta penarikan tetapi online payment tidak muncul di akun pembayaran Anda setelah waktu yang diharapkan, langkah pertama adalah memeriksa riwayat transaksi di flora77. Status penarikan Anda akan menunjukkan apakah e-wallet telah diproses dan dikirim, atau jika masih dalam antrian.

Jika status menunjukkan "berhasil" atau "diproses" tetapi uang belum tiba di e-wallet atau rekening bank Anda dalam jangka waktu yang wajar, hubungi dukungan flora77. Kami dapat menyelidiki dengan penyedia pembayaran untuk melacak di mana mobile banking Anda berada. Dalam beberapa kasus, uang dapat tertunda di pihak bank atau e-wallet karena masalah teknis atau waktu pemrosesan yang lebih lama.

Jangan melakukan penarikan lagi sampai kami membantu Anda menyelesaikan masalah—melakukan beberapa penarikan dapat memperumit pelacakan. Tim kami akan bekerja dengan penyedia pembayaran untuk memastikan local payment Anda dipulihkan dengan aman.